# Skarga do Forbrugerklagenævnet w Danii — mediacja, opłaty, limity cen i jak złożyć sprawę

- Adres: https://popolsku.dk/baza-wiedzy/forbrugerklagenaevnet-dania-skarga-konsumencka/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Dania
- Dział: Prawo i konsumenci › Forbrugerklagenævnet - skargi
- Stan informacji na dzień: 18.10.2026
- Zweryfikowano: 18.10.2026
- Ostatnia zmiana: 18.10.2026
- Źródła:
  - [Nævnenes Hus — Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet: Til køber (warunki, limity cen, opłaty 100/400 kr., wyłączenia, dowody)](https://naevneneshus.dk/naevnsoversigt/maeglingsteamet-for-forbrugerklager-og-forbrugerklagenaevnet/til-koeber/)
  - [Nævnenes Hus — Sådan er processen (mediacja, 4 tygodnie, postępowanie pisemne, skład komisji)](https://naevneneshus.dk/naevnsoversigt/maeglingsteamet-for-forbrugerklager-og-forbrugerklagenaevnet/saadan-er-processen/)
  - [borger.dk — Klagemuligheder for forbrugere (opłata i limity 2026, 30 dni dla firmy, fogedret, Forbrugerombudsmanden)](https://www.borger.dk/samfund-og-rettigheder/klagemuligheder/klagemuligheder-for-forbrugere)
- Cytowanie: „Skarga do Forbrugerklagenævnet w Danii — mediacja, opłaty, limity cen i jak złożyć sprawę”, PoPolsku.dk, stan informacji na dzień 18.10.2026, https://popolsku.dk/baza-wiedzy/forbrugerklagenaevnet-dania-skarga-konsumencka/

---

Forbrugerklagenævnet to duńska komisja, która rozstrzyga spory między konsumentami a firmami bez sądu. Działa w ramach instytucji Nævnenes Hus. Skarga konsumencka zawsze zaczyna się jednak od **mediacji** w zespole Mæglingsteamet for Forbrugerklager — dopiero gdy strony się nie porozumieją, sprawa może trafić do komisji.

## Kiedy sprawa się kwalifikuje

Według Nævnenes Hus skargę można złożyć, gdy:

- towar lub usługa zostały kupione **do użytku prywatnego**,
- sprzedawcą jest **firma** (zakupy między osobami prywatnymi i spory między firmami są wyłączone),
- firma ma stałe miejsce prowadzenia działalności w Danii lub podobne — komisja co do zasady zajmuje się sprawami przeciw duńskim firmom,
- cena mieści się w limitach (według borger.dk kwoty na 2026 r.):

| Rodzaj zakupu | Cena minimalna | Cena maksymalna |
|---|---|---|
| większość towarów i usług | 1 220 DKK | 100 000 DKK |
| ubrania i buty | 790 DKK | 100 000 DKK |

- **najpierw była reklamacja u sprzedawcy**, a ten odrzucił żądanie w całości lub w części — Nævnenes Hus zaleca, by rozmowa ze sprzedawcą odbywała się na piśmie,
- wada została wykryta w ciągu **2 lat** przy towarach albo **3 lat** przy usługach i materiałach budowlanych.

Wyłączone są m.in. usługi zdrowotne, edukacja finansowana w całości lub głównie ze środków publicznych, zakup nieruchomości oraz sprawy już rozstrzygnięte przez sąd lub podobny organ. Jeśli dla danej branży działa specjalna zatwierdzona komisja (np. Byggeriets Ankenævn w budownictwie albo Teleankenævnet przy abonamentach telefonicznych), sprawa trafia tam.

## Opłaty

| Etap | Opłata | Zwrot |
|---|---|---|
| Mediacja (Mæglingsteamet for Forbrugerklager) | 100 DKK | niezwracana |
| Forbrugerklagenævnet | 400 DKK (2026) | zwracana, jeśli wygrasz sprawę; według borger.dk także wtedy, gdy skarga zostanie odrzucona |

## Krok po kroku

1. **Reklamacja u sprzedawcy.** Opisz problem i swoje żądanie, najlepiej e-mailem — korespondencja przyda się jako dowód.
2. **Mediacja.** Sprawę zakładasz w portalu skarg Nævnenes Hus (*Klageportalen*). Pracownik zespołu mediacyjnego zapoznaje się z nią i zaprasza obie strony na rozmowę telefoniczną. Mediator nie reprezentuje żadnej strony i nie wydaje wiążącej decyzji. Według Nævnenes Hus około 75% spraw kończy się na tym etapie.
3. **Skarga do Forbrugerklagenævnet.** Jeśli mediacja nie przyniesie porozumienia, masz zwykle **cztery tygodnie**, by przekazać sprawę dalej (chyba że skarga oczywiście nie ma szans). Składasz ją przez ten sam portal i płacisz 400 DKK. Skarga złożona bez wcześniejszej próby porozumienia ze sprzedawcą i bez mediacji zostanie odrzucona.
4. **Postępowanie pisemne.** Sprzedawca dostaje zawiadomienie i formularz odpowiedzi, a prawnik przygotowuje sprawę do decyzji. Komisja składa się z sędziego i czterech członków.

### Jakie dowody się liczą

Postępowanie toczy się wyłącznie na piśmie. Komisja zwykle prosi o umowę zakupu, paragony i korespondencję e-mail. Nie przesłuchuje świadków i nie uwzględnia pisemnych oświadczeń świadków ani wpisów z mediów społecznościowych.

## Co po decyzji

- Firma ma **30 dni** od otrzymania decyzji, by poinformować, czy chce być nią związana. Jeśli tego nie zrobi, decyzja jest wiążąca i można ją egzekwować przez sąd egzekucyjny (*fogedret*); firma może się tam sprzeciwić, a sprawa może trafić do zwykłego sądu.
- Jeśli firma oświadczy, że nie chce być związana decyzją, Nævnenes Hus może pomóc skierować sprawę do sądu — m.in. pokryć koszty procesu, gdy nie masz ubezpieczenia ochrony prawnej, i przygotować pozew.
- Od decyzji komisji nie ma odwołania do innego organu administracji — strony niezgodne z decyzją mogą skierować sprawę do sądu.

## Forbrugerombudsmanden — inna instytucja

Rzecznik konsumentów (*Forbrugerombudsmanden*) nadzoruje marketing firm na podstawie ustawy o marketingu (*markedsføringsloven*). Może działać z własnej inicjatywy lub na podstawie zgłoszeń, ale nie ma obowiązku zajmować się każdą sprawą.

Poradnik opiera się na stronach Nævnenes Hus o mediacji i Forbrugerklagenævnet oraz na stronie borger.dk o możliwościach skargi dla konsumentów.