Opóźniony lub odwołany pociąg DSB — rekompensata (Rejsetidsgaranti), zwrot biletu i prawa pasażera w UE

Jeśli pociąg DSB w Danii się spóźni lub zostanie odwołany, masz dwa rodzaje uprawnień: gwarancję czasu podróży DSB (DSB Basis Rejsetidsgaranti) — rekompensatę już od 30 minut opóźnienia — oraz prawa pasażera z unijnego rozporządzenia o prawach pasażerów kolei, które działają od 60 minut. Poradnik dotyczy podróży pociągami dalekobieżnymi, regionalnymi i S-tog DSB w całej Danii.

Rekompensata DSB przy opóźnieniu ponad 30 minut

O DSB Basis Rejsetidsgaranti możesz wnioskować, gdy:

• podróżujesz z biletem, DSB Check ind, Rejsekort w aplikacji, Basiskort lub Pendler20,
• jedziesz pociągiem dalekobieżnym, regionalnym lub S-tog DSB w Danii,
• na stację docelową docierasz z opóźnieniem ponad 30 minut.

Liczy się godzina przyjazdu na ostatnią stację podróży, a nie godzina odjazdu. Opóźnienia innych środków transportu (np. autobusu przed lub po pociągu) nie wliczają się. Rekompensaty nie można dostać, jeśli zapisano cię do DSB Pendler Rejsetidsgaranti.

Ile wynosi rekompensata

Możesz wybrać:

• wypłatę pieniężną — podaj we wniosku numer CPR, a pieniądze trafią na twoje NemKonto. Jeśli nie masz duńskiego numeru CPR i duńskiego konta, podaj IBAN i SWIFT — wypłata na konto zagraniczne może potrwać do 30 dni,
• nowy bilet (rejsetidsgarantibillet) na tę samą trasę w tym samym kierunku — ważny 6 miesięcy; rezerwacji miejsca (pladsbillet) DSB wtedy nie zwraca.

Dla niektórych biletów i kart DSB ustala cenę przejazdu w szczególny sposób — np. przy Pendler20 liczy się 1/20 ceny, a przy karcie miesięcznej (pendlerkort) ważnej 30 dni — 1/30 ceny.

Jak złożyć wniosek

• Złóż wniosek jak najszybciej po podróży — w formularzu na dsb.dk albo listownie.
• Dołącz dowód podróży: kopię biletu lub karty albo potwierdzenie aktywacji dnia podróży.
• Prawo do rekompensaty przedawnia się po 3 latach.

Kto nie może wnioskować

Basis Rejsetidsgaranti nie obejmuje m.in. biletów służbowych, opłat kontrolnych (kontrolafgift), Copenhagen Card, biletów specjalnych na pociągi okolicznościowe, biletów szkolnych DSB i biletów międzynarodowych (np. Interrail Pass).

Opóźnienie do 60 minut

Poczekaj na następny pociąg do stacji docelowej albo dokończ podróż innym transportem publicznym, w którym twój bilet jest ważny. Z biletem Orange lub Orange Fri możesz pojechać pociągiem tuż przed lub tuż po planowanym.

Opóźnienie co najmniej 60 minut — prawa z rozporządzenia UE

Z ważnym biletem na daną trasę masz trzy możliwości — dotyczy to także biletów zwykle bezzwrotnych, np. Orange:

1. kontynuować podróż następnym pociągiem lub autobusem zastępczym,
2. zrezygnować z podróży i dostać zwrot ceny biletu (bez opłat); jeśli jesteś w trasie, możesz wrócić do stacji początkowej na tym samym bilecie,
3. przełożyć podróż na późniejszy termin — do 3 lat od planowanej daty.

Dodatkowo DSB zwraca do 75 DKK na jedzenie i napoje kupione w związku z podróżą — zachowaj paragon i dołącz go do wniosku o Rejsetidsgaranti.

Według Komisji Europejskiej (Your Europe) przy opóźnieniu wynoszącym co najmniej 60 minut przewoźnik w UE musi zaoferować wybór między zwrotem kosztów biletu w ciągu 30 dni a kontynuowaniem lub zmianą planu podróży, a minimalne unijne odszkodowanie wynosi 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 1 do 2 godzin i 50% przy co najmniej 2 godzinach — przewoźnik płaci je w ciągu miesiąca od wniosku. Stawki DSB z tabeli powyżej są wyższe.

Podróż DSB razem z innymi przewoźnikami

Dania wyłączyła koleje lokalne i miejskie (w tym letbaner i Metro) z części przepisów rozporządzenia, dlatego o rekompensacie decyduje tam sam przewoźnik. Pociągi DSB, w tym S-tog, są w pełni objęte rozporządzeniem.

Dla osób dojeżdżających: Pendler Rejsetidsgaranti

Z kartą ważną co najmniej 30 dni (np. Pendlerkort, Ungdomskort, Erhvervskort) możesz zapisać się do DSB Pendler Rejsetidsgaranti na wybranej trasie. Rekompensata jest wtedy liczona automatycznie i wpłacana na NemKonto — liczy się opóźnienia już od 3 minut. Nie można jednocześnie korzystać z niej i z Basis Rejsetidsgaranti na tej samej trasie.

Najważniejsze w skrócie

• Ponad 30 minut opóźnienia na stacji docelowej: Basis Rejsetidsgaranti — 50%, 75% lub 100% ceny (30/60/90 minut).
• Wybierz wypłatę (CPR i NemKonto albo — bez duńskiego CPR i konta — IBAN i SWIFT) albo nowy bilet ważny 6 miesięcy.
• Od 60 minut: kontynuacja, rezygnacja ze zwrotem lub przełożenie podróży + do 75 DKK na posiłek.
• Wniosek z dowodem podróży jak najszybciej; prawo przedawnia się po 3 latach.

Poradnik opiera się na stronach DSB i portalu Your Europe Komisji Europejskiej.