# Zakupy online w Danii — prawo do odstąpienia od umowy (fortrydelsesret) i zwrot pieniędzy

- Adres: https://popolsku.dk/baza-wiedzy/zakupy-online-dania-fortrydelsesret-zwrot-towaru/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Dania
- Dział: Prawo i konsumenci › Zakupy online i fortrydelsesret
- Stan informacji na dzień: 16.10.2026
- Zweryfikowano: 19.10.2026
- Ostatnia zmiana: 19.10.2026
- Źródła:
  - [forbrug.dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen) — Fortrydelsesret ved køb på nettet](https://forbrug.dk/regler/fortrydelsesret)
  - [Forbrugerombudsmanden — Tilbagebetaling (zwrot pieniędzy, ta sama metoda płatności, sprzeciw w banku, betalingsloven § 112)](https://forbrugerombudsmanden.dk/alle-emner/forbrugeraftaler/tilbagebetaling)
- Cytowanie: „Zakupy online w Danii — prawo do odstąpienia od umowy (fortrydelsesret) i zwrot pieniędzy”, PoPolsku.dk, stan informacji na dzień 16.10.2026, https://popolsku.dk/baza-wiedzy/zakupy-online-dania-fortrydelsesret-zwrot-towaru/

---

Kupując przez internet od **firmy** w Danii lub innym kraju UE, masz co do zasady **14 dni na odstąpienie od umowy** (*fortrydelsesret*).

## Od kiedy liczyć 14 dni

- Termin zaczyna biec dopiero **od otrzymania towaru**.
- Przy dostawie do automatu paczkowego (*pakkeboks*) lub punktu odbioru (*pakkeshop*) — od dnia odbioru paczki. Przepisy nie wyznaczają terminu na odbiór, ale może go przewidywać regulamin sprzedawcy.
- Jeśli sprzedawca nie przekazał ci wymaganych informacji o prawie odstąpienia, 14 dni liczy się od chwili, gdy je otrzymasz. Bez tych informacji prawo odstąpienia wygasa po **12 miesiącach**.
- Przy zamówieniu kilku rzeczy prawo dotyczy całego zamówienia, chyba że ustalono inaczej. Jeśli sklep pozwala zwrócić **tylko część zamówienia**, oddaje cenę zwróconych rzeczy, a koszt dostawy może wtedy zatrzymać tylko wtedy, gdy regulamin jasno to przewiduje — inaczej zwraca też koszt dostawy.

## Jak odstąpić od umowy

1. **Przed upływem 14 dni** poinformuj sprzedawcę, że odstępujesz od umowy — najlepiej na piśmie, np. e-mailem.
2. Od tego momentu masz **kolejne 14 dni na odesłanie towaru**. Sprzedawca powinien podać, dokąd go wysłać.
3. **Koszt odesłania pokrywasz ty**, chyba że przy zakupie ustalono inaczej. Zachowaj potwierdzenie nadania od przewoźnika.
4. Towar możesz sprawdzić, ale nie możesz go używać w stopniu, który uniemożliwia ponowną sprzedaż — inaczej zapłacisz za utratę jego wartości.

## Zwrot pieniędzy

- Przy odstąpieniu od **całego zamówienia** sprzedawca musi oddać **wszystkie otrzymane kwoty** — w tym **pierwotny koszt dostawy** do ciebie — **bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni** od otrzymania informacji o odstąpieniu.
- Sklep może jednak wstrzymać zwrot, dopóki nie otrzyma towaru albo dowodu, że go odesłano.
- Zwrot musi nastąpić **tą samą metodą płatności**, której użyto przy zakupie.

## Kiedy nie ma prawa odstąpienia

- przy zakupie żywności, biletów, noclegów w hotelu, lotów i kilku innych rodzajów usług i towarów,
- przy zakupie od **osoby prywatnej** — chyba że prawo odstąpienia uzgodniono przed zakupem,
- przy *click and collect*, gdy towar został tylko zarezerwowany online, a zapłacony w sklepie. Przy płatności online prawo odstąpienia przysługuje.

## Sklep nie oddaje pieniędzy

1. **Skontaktuj się ze sprzedawcą** — najlepiej na piśmie, by mieć dowód próby rozwiązania sprawy.
2. **Złóż sprzeciw w swoim banku** (*indsigelse*) jak najszybciej (*snarest muligt*) — większość banków ma formularz na stronie. Przy płatnościach pobranych bez twojej zgody Forbrugerombudsmanden uznaje, że sprzeciw złożony w ciągu 14 dni od wykrycia takiej płatności zawsze jest złożony na czas.
3. Bank musi zwrócić pieniądze (ustawa o płatnościach, *betalingsloven* § 112) m.in. wtedy, gdy firma nie dostarczyła towaru albo gdy odstąpiono od umowy przed dostawą. Dotyczy to płatności **kartą** — także MobilePay powiązanego z kartą. Nie obejmuje przelewów bankowych, *indbetalingskort* ani *Betalingsservice*.

Poradnik opiera się na stronie forbrug.dk o prawie odstąpienia przy zakupach w internecie oraz na stronie Forbrugerombudsmanden o zwrocie pieniędzy.