Reklamacja wadliwego towaru w Danii — 2 lata reklamationsret, terminy i prawa kupującego

Kupując towar od firmy w Danii, masz według duńskiej ustawy o sprzedaży (købeloven) 2 lata na reklamację wady (reklamationsret). Krótszego okresu nie można uzgodnić w umowie.

Jakie wady obejmuje reklamacja

• Reklamacja obejmuje wady, które istniały w chwili dostawy albo których przyczyna istniała w tym momencie — sprzedawca odpowiada za nie także wtedy, gdy ujawnią się później (§ 77 a).
• Domniemanie przez rok: jeśli wada ujawni się w ciągu roku od dostawy, przyjmuje się, że istniała już przy dostawie — chyba że jest to niezgodne z charakterem towaru lub wady (§ 77 a ust. 3). Przy zakupie żywych zwierząt okres ten wynosi 6 miesięcy.
• Prawo do reklamacji może skończyć się wcześniej, gdy towar z natury nie ma wytrzymać 2 lat albo gdy zwykłe używanie zużyło go przed upływem terminu.

Terminy

Gdy wada zostanie zgłoszona za późno, prawo do jej zgłoszenia przepada.

Zmiana od września 2026 r.: ustawa o naprawie towarów (lov om reparation af varer, LOV nr 723 z 1.09.2026) dodała do købeloven przepis, zgodnie z którym przy usunięciu wady przez naprawę 2-letni okres z § 83 wydłuża się jednorazowo o 12 miesięcy (§ 83 ust. 4). Przed naprawą sprzedawca musi poinformować kupującego o prawie wyboru między naprawą a wymianą i o tym wydłużeniu. Nowe zasady stosuje się do umów sprzedaży zawartych od dnia wejścia ustawy w życie (dzień po jej ogłoszeniu w Lovtidende 2.09.2026); do wcześniejszych zakupów stosuje się dotychczasowe przepisy.

Czego możesz żądać

Przy wadzie przysługuje ci (§ 78):

• naprawa (afhjælpning),

• wymiana na nowy towar (omlevering),

• proporcjonalna obniżka ceny (forholdsmæssigt afslag),

• odstąpienie od zakupu i zwrot pieniędzy (ophævelse) — według forbrug.dk nie przy wadzie nieistotnej (uvæsentlig mangel).

• Możesz wybrać między naprawą a wymianą. Sprzedawca może odmówić, jeśli dany sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z niewspółmiernie wysokimi kosztami (§ 78 a).

• Gdy żądasz obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy, sprzedawca może zamiast tego zaproponować naprawę lub wymianę.

• Przy wadzie nieistotnej, np. o znaczeniu wyłącznie kosmetycznym, w grę wchodzi zwykle obniżka ceny — gdy wymiana lub naprawa nie są możliwe albo byłyby niewspółmiernie drogie.

• Wymiana nie jest możliwa przy rzeczy kupionej jako używana ani przy egzemplarzu wystawowym.

• Naprawa powinna nastąpić w rozsądnym czasie — według forbrug.dk zwykle do kilku tygodni. Jeśli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym czasie i bez istotnych niedogodności dla ciebie, możesz zlecić naprawę gdzie indziej na koszt sprzedawcy, o ile nie jest to niewspółmiernie drogie.

• Według LOV nr 723/2026 sprzedawca może na czas naprawy bezpłatnie pożyczyć kupującemu rzecz zastępczą, a na wyraźną prośbę kupującego może przy wymianie dostarczyć rzecz odnowioną (istandsat).

Zwrot pieniędzy przy odstąpieniu

• Zwracana jest pełna cena zakupu, także koszt dostawy — nie aktualna cena sprzedaży.
• Towar oddajesz w zasadniczo niezmienionym stanie.
• Możesz odmówić bonu (tilgodebevis) i żądać zwrotu pieniędzy. Sprzedawca może potrącić kwotę za korzystanie z towaru.
• Gdy po naprawie ta sama wada wróci, masz na jej zgłoszenie dodatkowe 3 lata od naprawy.

Gdzie szukać pomocy

Informacje o prawach konsumenta prowadzi Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tel. 41 71 50 00) na stronie forbrug.dk.

Poradnik opiera się na stronie forbrug.dk o reklamacji oraz na duńskiej ustawie o sprzedaży (købeloven, LBK nr 1853 z 24.09.2021) i ustawie o naprawie towarów (LOV nr 723 z 1.09.2026) w serwisie Retsinformation.