Zakupy online w Danii — prawo do odstąpienia od umowy (fortrydelsesret) i zwrot pieniędzy

Kupując przez internet od firmy w Danii lub innym kraju UE, masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy (fortrydelsesret).

Od kiedy liczyć 14 dni

• Termin zaczyna biec dopiero od otrzymania towaru.
• Przy dostawie do automatu paczkowego (pakkeboks) lub punktu odbioru (pakkeshop) — od dnia odbioru paczki. Przepisy nie wyznaczają terminu na odbiór, ale może go przewidywać regulamin sprzedawcy.
• Jeśli sprzedawca nie przekazał ci wymaganych informacji o prawie odstąpienia, 14 dni liczy się od chwili, gdy je otrzymasz. Bez tych informacji prawo odstąpienia wygasa po 12 miesiącach.
• Przy zamówieniu kilku rzeczy prawo dotyczy całego zamówienia, chyba że ustalono inaczej. Jeśli sklep pozwala zwrócić tylko część zamówienia, oddaje cenę zwróconych rzeczy, a koszt dostawy może wtedy zatrzymać tylko wtedy, gdy regulamin jasno to przewiduje — inaczej zwraca też koszt dostawy.

Jak odstąpić od umowy

1. Przed upływem 14 dni poinformuj sprzedawcę, że odstępujesz od umowy — najlepiej na piśmie, np. e-mailem.
2. Od tego momentu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Sprzedawca powinien podać, dokąd go wysłać.
3. Koszt odesłania pokrywasz ty, chyba że przy zakupie ustalono inaczej. Zachowaj potwierdzenie nadania od przewoźnika.
4. Towar możesz sprawdzić, ale nie możesz go używać w stopniu, który uniemożliwia ponowną sprzedaż — inaczej zapłacisz za utratę jego wartości.

Zwrot pieniędzy

• Przy odstąpieniu od całego zamówienia sprzedawca musi oddać wszystkie otrzymane kwoty — w tym pierwotny koszt dostawy do ciebie — bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
• Sklep może jednak wstrzymać zwrot, dopóki nie otrzyma towaru albo dowodu, że go odesłano.
• Zwrot musi nastąpić tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Kiedy nie ma prawa odstąpienia

• przy zakupie żywności, biletów, noclegów w hotelu, lotów i kilku innych rodzajów usług i towarów,
• przy zakupie od osoby prywatnej — chyba że prawo odstąpienia uzgodniono przed zakupem,
• przy click and collect, gdy towar został tylko zarezerwowany online, a zapłacony w sklepie. Przy płatności online prawo odstąpienia przysługuje.

Sklep nie oddaje pieniędzy

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą — najlepiej na piśmie, by mieć dowód próby rozwiązania sprawy.
2. Złóż sprzeciw w swoim banku (indsigelse) jak najszybciej (snarest muligt) — większość banków ma formularz na stronie. Przy płatnościach pobranych bez twojej zgody Forbrugerombudsmanden uznaje, że sprzeciw złożony w ciągu 14 dni od wykrycia takiej płatności zawsze jest złożony na czas.
3. Bank musi zwrócić pieniądze (ustawa o płatnościach, betalingsloven § 112) m.in. wtedy, gdy firma nie dostarczyła towaru albo gdy odstąpiono od umowy przed dostawą. Dotyczy to płatności kartą — także MobilePay powiązanego z kartą. Nie obejmuje przelewów bankowych, indbetalingskort ani Betalingsservice.

Poradnik opiera się na stronie forbrug.dk o prawie odstąpienia przy zakupach w internecie oraz na stronie Forbrugerombudsmanden o zwrocie pieniędzy.